Договор-оферта (общие условия оказания услуг)
Condiciones Generales de Contratación
Документ приводится на двух языках: русский перевод — для удобства чтения, официальная версия на испанском языке имеет преимущественную юридическую силу.
En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en español.
Русская версия (перевод для удобства чтения)
1. Стороны договора и данные исполнителя
Владелец: Ольга Солончева (Olga Soloncheva)
Коммерческое название: Gestorium 360º
Правовая форма: индивидуальный предприниматель (autónoma)
Профессиональный статус: Gestora Administrativa Colegiada № 4211 (C.O.G.A.C.)
NIF: Y6960232D · NIF-IVA (VIES): ESY6960232D
Формат работы: исключительно онлайн и дистанционно (без приёма в офисе)
Email: Olga.soloncheva@gestors.net · Телефон: +34 652 341 019
Сайт: https://gestorium360.com
Юридический адрес для уведомлений: Plaça Urquinaona, 6, 6ª planta, 08010 Barcelona (Col·legi Oficial de Gestors Administratius de Catalunya).
Клиент — любое физическое или юридическое лицо, заказавшее услуги через сайт, мессенджеры или по электронной почте.
Versión oficial en español
1. Partes e identificación de la prestadora
Titular: Olga Soloncheva
Nombre comercial: Gestorium 360º
Forma jurídica: empresaria individual (autónoma)
Habilitación profesional: Gestora Administrativa Colegiada nº 4211 (C.O.G.A.C.)
NIF: Y6960232D · NIF-IVA (VIES): ESY6960232D
Modalidad de servicio: exclusivamente online y a distancia (sin atención presencial ni oficina abierta al público)
Correo electrónico: Olga.soloncheva@gestors.net · Teléfono: +34 652 341 019
Sitio web: https://gestorium360.com
Domicilio a efectos de notificaciones: Plaça Urquinaona, 6, 6ª planta, 08010 Barcelona (Col·legi Oficial de Gestors Administratius de Catalunya).
Cliente: toda persona física o jurídica que contrate los servicios a través del sitio web, mensajería o correo electrónico.
2. Предмет договора
Настоящая оферта регулирует оказание профессиональных услуг административной хестории дистанционно.
Административные консультации: анализ ситуации, подбор процедуры, разъяснение требований и сроков, план действий. Консультация не является юридическим заключением.
Иммиграция и ВНЖ: визы и разрешения на проживание (цифровой кочевник, No Lucrativa, учёба, инвестор и др.), воссоединение семьи, продления и смена статуса, консульские процедуры.
Документы и формальности: NIE, TIE, Empadronamiento, присяжные переводы, апостиль и легализация, медицинские страховки для процедур.
2. Objeto del contrato
Las presentes Condiciones regulan la prestación a distancia de servicios profesionales de gestoría administrativa.
Consultoría administrativa: análisis de la situación, selección del procedimiento, explicación de requisitos y plazos y plan de acción. La consulta no constituye dictamen jurídico.
Extranjería: visados y autorizaciones de residencia (nómada digital, no lucrativa, estudios, inversor, etc.), reagrupación familiar, renovaciones y modificaciones, trámites consulares.
Documentación: NIE, TIE, empadronamiento, traducciones juradas, apostilla y legalización, seguros médicos para los trámites.
3. Порядок заключения договора
Клиент направляет заявку через форму на сайте или в мессенджер. Исполнитель согласовывает задачу, цену, дату и формат.
Акцептом оферты считается оплата услуги либо письменное согласие клиента (в том числе в мессенджере или по email). С момента акцепта договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.
При необходимости клиент выдаёт доверенность (mandato / representación) для представительства перед органами.
3. Celebración del contrato
El Cliente envía su solicitud por formulario web o mensajería. La Prestadora acuerda con él el alcance, el precio, la fecha y el formato.
Se considera aceptación el pago del servicio o la conformidad escrita del Cliente (incluida mensajería o correo electrónico). Desde la aceptación el contrato queda perfeccionado conforme a estas Condiciones.
Cuando proceda, el Cliente otorgará mandato o representación ante los organismos.
4. Момент начала оказания услуг
Услуга считается начатой с наиболее раннего из событий: создание персонального чата по делу, направление клиенту опросника или индивидуального чек-листа, начало анализа документов, проведение консультации.
Если клиент просит начать работу до истечения 14-дневного срока отказа, он признаёт, что после полного оказания услуги теряет право на отказ (ст. 103.a TRLGDCU), а при частичном — оплачивает выполненную часть (ст. 108.3 TRLGDCU).
4. Inicio de la prestación
El servicio se entiende iniciado con el primero de estos hechos: creación del chat personal del expediente, envío de cuestionario o checklist individual, inicio del análisis documental o celebración de la consulta.
Si el Cliente solicita expresamente el inicio dentro del plazo de desistimiento, reconoce que pierde dicho derecho una vez ejecutado completamente el servicio (art. 103.a TRLGDCU) y que, en caso de ejecución parcial, abonará la parte prestada (art. 108.3 TRLGDCU).
5. Стоимость и оплата
Цены указаны в евро на сайте или в индивидуальном предложении и включают IVA, если не указано иное.
Оплата — по ссылке Stripe или банковским переводом, полностью или по этапам согласно предложению. Выставляется factura.
Государственные пошлины (tasas, напр. 790-052, 790-012), присяжные переводы, апостиль, курьерские и иные расходы третьих лиц (suplidos) не входят в гонорар и после оплаты возврату не подлежат.
5. Precio y pago
Los precios se expresan en euros en la web o en la propuesta individual e incluyen IVA salvo indicación en contrario.
Pago mediante enlace de Stripe o transferencia, único o por fases según la propuesta. Se emite factura.
Las tasas (p. ej. 790-052, 790-012), traducciones juradas, apostillas, mensajería y demás gastos de terceros (suplidos) no forman parte de los honorarios y, una vez abonados, no son reembolsables.
6. Обязательство средств, а не результата
Исполнитель обязуется оказывать услуги добросовестно и профессионально, но не гарантирует конкретный результат.
Окончательное решение о выдаче визы, ВНЖ, регистрации или ином статусе принимается исключительно компетентными органами Испании: консульскими учреждениями (Consulados Generales de España), UGE-CE, Oficinas de Extranjería, AEAT, Seguridad Social и др.
Отказ органа, изменение законодательства или практики, недостоверные сведения клиента не являются основанием для возврата гонорара за надлежаще выполненную работу.
Ответственность исполнителя ограничена суммой гонорара за соответствующую услугу. Исполнитель имеет страхование профессиональной ответственности.
6. Obligación de medios
La Prestadora se obliga a actuar con diligencia profesional, sin garantizar un resultado concreto.
La resolución final sobre visados, residencia, registros o cualquier estatus corresponde exclusivamente a los organismos españoles competentes: oficinas consulares (Consulados Generales de España), UGE-CE, Oficinas de Extranjería, AEAT, Seguridad Social, etc.
Una resolución desfavorable, cambios normativos o de criterio, o información inexacta del Cliente no dan derecho a la devolución de honorarios por un trabajo correctamente realizado.
La responsabilidad se limita al importe de los honorarios del servicio. La Prestadora dispone de seguro de responsabilidad civil profesional.
7. Обязанности клиента
Предоставлять подлинные, достоверные и полные документы и сведения, сообщать об изменениях своей ситуации.
Своевременно оплачивать услуги и расходы, выдавать необходимые доверенности.
Если клиент более 30 дней не выходит на связь или не передаёт документы, дело приостанавливается и может храниться до 12 месяцев; оплаченные суммы при этом не возвращаются, работа возобновляется по запросу клиента.
7. Obligaciones del cliente
Facilitar documentación e información auténtica, veraz y completa, e informar de cualquier cambio.
Abonar puntualmente honorarios y gastos y otorgar los mandatos necesarios.
Si el Cliente no responde o no aporta documentación durante más de 30 días, el expediente se suspende y podrá conservarse hasta 12 meses, sin devolución de lo abonado; se reanudará a petición del Cliente.
8. Право на отказ, отмена и возврат
Клиент-потребитель вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента акцепта (TRLGDCU, Директива 2011/83/UE).
Работа не начата — полный возврат за вычетом комиссии платёжной системы.
Консультация проведена — услуга оказана полностью, возврат не производится.
Сопровождение начато — возвращается оплата за вычетом стоимости выполненной части (не менее 150 € за первичный анализ) и suplidos. После подачи досье в орган возврат не производится.
Возврат — в течение 14 дней тем же способом оплаты. Подробный порядок и форма заявления — на странице «Условия отмены и возврата».
8. Desistimiento, cancelación y devoluciones
El Cliente consumidor puede desistir en 14 días naturales desde la aceptación (TRLGDCU, Directiva 2011/83/UE).
Servicio no iniciado: reembolso íntegro, descontadas las comisiones del medio de pago.
Consulta celebrada: servicio prestado en su totalidad, sin devolución.
Acompañamiento iniciado: se reembolsa lo abonado menos el trabajo realizado (mínimo 150 € por el análisis inicial) y los suplidos. Presentado el expediente, no procede devolución.
Reembolso en 14 días por el mismo medio de pago. Procedimiento y formulario en la página «Derecho de Desistimiento».
9. Конфиденциальность и данные
Исполнитель соблюдает профессиональную тайну. Персональные данные обрабатываются по GDPR и LOPDGDD — подробнее в Политике конфиденциальности.
9. Confidencialidad y datos
La Prestadora guarda secreto profesional. Los datos se tratan conforme al RGPD y la LOPDGDD; ver Política de Privacidad.
10. Претензии и споры
Претензии: Olga.soloncheva@gestors.net — подтверждение в течение 48 часов, мотивированный ответ в течение 30 дней. Доступны листы претензий (hojas de reclamación).
Клиент также может обратиться в Agència Catalana del Consum, в Коллегию хесторов Каталонии (COGAC) или на платформу ODR ЕС.
Применимое право — законодательство Испании; подсудность — суды Барселоны, без ущерба праву потребителя на суд по месту жительства.
10. Reclamaciones y jurisdicción
Reclamaciones: Olga.soloncheva@gestors.net — acuse en 48 horas y respuesta motivada en 30 días. Hojas de reclamación a disposición.
El Cliente puede acudir también a la Agència Catalana del Consum, al Colegio de Gestores Administrativos de Cataluña (COGAC) o a la plataforma ODR de la UE.
Legislación española; juzgados de Barcelona, sin perjuicio del fuero del consumidor.
11. Официальные каналы связи и заключительные положения
Юридически значимые уведомления: Olga.soloncheva@gestors.net, +34 652 341 019. Переписка в мессенджерах по делу признаётся сторонами.
Недействительность отдельного пункта не затрагивает остальные. Изменения оферты публикуются на сайте и не затрагивают услуги в процессе оказания.
11. Comunicaciones y disposiciones finales
Notificaciones con efectos jurídicos: Olga.soloncheva@gestors.net, +34 652 341 019. Las partes reconocen la mensajería relativa al expediente.
La nulidad parcial no afecta al resto. Las modificaciones se publican en la web y no afectan a servicios en curso.
© Olga Soloncheva, 2026. Gestora Administrativa Colegiada nº 4211 (C.O.G.A.C.) — NIF: Y6960232D