Reclamaciones y Resolución de Conflictos

Жалобы и разрешение споров

Documento bilingüe. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalecerá la versión en español.

Русский перевод приведён для удобства чтения; преимущественную силу имеет испанская версия.

Reg. 524/2013Última actualización: mayo 2026

Versión oficial en español

1. Derecho a reclamar

El Cliente tiene derecho a presentar una reclamación en relación con los servicios prestados por Olga Soloncheva, Gestora Administrativa Colegiada nº 4211 (COGAC). La Prestadora se compromete a resolverlas de forma ágil, transparente y conforme a la normativa vigente.

Русская версия (перевод для удобства чтения)

1. Право на жалобу

Клиент вправе подать жалобу на оказанные услуги Ольги Солончевой, Gestora Administrativa Colegiada № 4211 (COGAC). Исполнитель рассматривает жалобы оперативно, прозрачно и в соответствии с действующими нормами.

2. Cómo presentar una reclamación

Envíe un correo a Olga.soloncheva@gestors.net indicando:

nombre completo y datos de contacto;

descripción detallada de los hechos;

servicio contratado y fecha;

documentación de soporte;

pretensión del reclamante.

2. Как подать жалобу

Отправьте письмо на Olga.soloncheva@gestors.net, указав:

имя, фамилию и контактные данные;

подробное описание обстоятельств;

заказанную услугу и дату;

подтверждающие документы;

ваше требование.

3. Plazo de respuesta

Acuse de recibo en 48 horas. Respuesta motivada en 30 días naturales.

3. Срок ответа

Подтверждение получения — в течение 48 часов. Мотивированный ответ — в течение 30 календарных дней.

4. Organismos de protección

Agència Catalana del Consum: https://consum.gencat.cat, teléfono 012 / +34 902 010 012.

OMIC: Oficina Municipal de Información al Consumidor de su municipio.

COGAC: queja ante el colegio profesional sobre la actuación profesional. Plaça Urquinaona, 6, 6ª planta, 08010 Barcelona, teléfono 93 317 06 86, colcatalunya@gestors.cat, https://gestors.cat.

4. Органы защиты прав потребителей

Agència Catalana del Consum: https://consum.gencat.cat, телефон 012 / +34 902 010 012.

OMIC — муниципальное бюро информации для потребителей по месту вашего жительства.

COGAC — жалоба в профессиональную коллегию на действия хестора: Plaça Urquinaona, 6, 6ª planta, 08010 Barcelona, телефон 93 317 06 86, colcatalunya@gestors.cat, https://gestors.cat.

5. Plataforma ODR

Conforme al art. 14 del Reglamento (UE) nº 524/2013, puede utilizar la plataforma de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Correo ODR: Olga.soloncheva@gestors.net.

5. Европейская платформа ODR

Согласно ст. 14 Регламента (ЕС) № 524/2013 доступна платформа онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Адрес для ODR: Olga.soloncheva@gestors.net.

6. Legislación y jurisdicción

Legislación española. Juzgados de Barcelona, sin perjuicio del fuero del consumidor (art. 52 LEC).

6. Применимое право и подсудность

Законодательство Испании. Суды Барселоны, без ущемления права потребителя на свою подсудность (ст. 52 LEC).